상담내용

• 담당간호사 배정되어 방문목적, 방문병원, 방문일정, 진단명, 의사소견, 궁금한 점 등 확인
• 예약한 병원에 외래 진료 전 약속장소에서 만나 진료실 내원하여 치료계획 등 설명 들음
• 진료 후 진료실에서 확인한 내용을 설명 드리고 궁금한 점 확인하여 다시 설명해 드림

고객평가

• 혼자 병원에 왔으면 너무 힘들고 정신이 없었을 것 같았는데, 진료동행 서비스 정말 좋네요. 감사합니다.

상담내용

건강상담

• 뇌종양으로 헬스케어 통해 서울지역 상급종합병원 진료예약 했던 고객이 전화 요청
• 잠을 자기 직전이나 식사 시 어지럼증이 있는데 괜찮을지 문의
• 뇌종양 위치가 시신경과 가까워서 시신경을 압박하거나, 평형과 관련된 신경이 눌리는 경우 어지러울 수 있음을 설명함

차량 에스코트 신청

• 헬스케어 통해 예약했던 진료를 보러 갈 때 차량에스코트 서비스 신청 원하신다고 함

고객평가

• 기사님과 사전에 만나기로 하고 시간도 딱 맞춰 오셔서 잘 이용했어요.

상담내용

• 지급대상자로 확인되어 입원 기간 동안 간병인 서비스 신청 원하시어 접수 진행함
• 간병인 서비스 외 가사도우미, 심리상담, 간호사 동행 서비스 이용 가능하심을 안내 드림
• 원하는 일정으로 간병인 서비스 이용 완료함
• 친절하고 정결하게 알아서 다 해줘서 만족하신다고 함
• 프리미엄서비스 외에도 정리 수납/공간 살균 케어 등 진단 시 제공되는 서비스 안내함

고객평가

• 좋은 서비스 같네요. 일을 안 당했을 때는 모르는데 큰 병에 걸리니 너무 유용한 것 같아요.

상담내용

• 뇌종양 수술 후 퇴원한 상태로 받을 수 있는 서비스가 있는지 문의하심
• 거동이 불편하다 보니 자꾸 넘어지기도 하는데, 집에 있다보니 집안일을 안 할 수가 없는 상황이라고 하심
• 가사도우미 서비스를 안내 드렸으며, 이미 간병인 서비스를 이용해 보신 후 만족하시고 가사도우미 신청하심
• 너무 만족했고, 너무 고마웠다고 상담에 응하심

고객평가

• 이런 서비스가 있는지도 몰랐는데, 정말 고맙습니다.

상담내용

• 안부콜 서비스 안내 및 건강정보 제공을 위해 연락드림
• 복용약 확인하여 치료법에 대해 상세 상담
• 항혈소판제제 복용 시 주의사항 설명 및 기저질환인 심장질환 관리 위해 식이 및 규칙적인 운동으로 잘 관리 해 주도록 당부
• 안부콜 서비스 동의 후 분기마다 상담간호사가 전화 드려 건강상담 및 건강정보(1분기 주제: 척추협착증)를 제공

고객평가

• 관심을 가지고 전화해 주니까 고마운 마음이 절로 드네요. 감사합니다.