추가 피해 방지를 위한 후속조치 안내

고객님의 유출된 정보로 인한 추가 사기 피해가 발생될 수 있어, 안전한 금융 거래를 위한 후속 조치내용을 안내 드립니다.

1) 개인정보 노출자 사고예방 시스템 등록

• 보험사 영업점 또는 금융소비자정보포탈 [파인] (fine.fss.or.kr)

2) 거래 중인 타 금융기관 지급정지 및 비대면 거래정지요청, 사고신고

• 계좌 통합조회 및 내 계좌 일괄 지급정지 서비스 신청(www.payinfo.or.kr) 홈페이지 및 모바일 앱(‘내계좌 지급정지’ 이용 시 지급정지 해제는 각 금융회사로 문의)

3) 휴대폰 개통여부확인

• 명의도용방지서비스(www.msafer.or.kr)

4) 문자메시지 URL을 클릭하여 악성앱 등을 설치한 경우

• 앱 삭제 및 휴대폰 기기 제조사 AS센터 방문하여 상담 안내

5) 신분증(사본포함) 유출된 경우 분실신고 후 재발급

• 주민센터 방문, 또는 민원24(www.gov.kr), 도로교통공단(safedriving.or.kr)

6) 분실신고(보안매체/카드/통장/인증서 폐기)

7) 비대면 금융사기 소비자 피해구제를 위한 금융회사 자율배상제도 활용 (선택)

• 피해가 발생한 금융회사의 콜센터 또는 영업점에서 배상 상담 및 접수 가능 (단, 본인 직접 이체 건 등은 적용 제외)

신청방법 안내

신청 대상

• 2025년 1월 1일 이후 비대면 금융사고가 발생한 개인(개인사업자) * 비대면 금융사고 발생사실을 안 날로부터 3년 이내에만 가능 * 법인인 이용 기관 내지는 피용자로서 법인을 위하여 이용하는 자는 제외됩니다.

접수 방법

• 제출 서류 작성 후 우편 발송
• 보내실 곳 : 우)03137, 서울특별시 종로구 창경궁로 117 하나손해보험 빌딩 7층, 소비자보호팀 앞)

제출 서류

• 필수 서류 - 각 금융회사의 신청서(경위서, 문진표 포함) 및 개인정보 동의서 - 신청인(이용자)의 실명확인증표 - 사건사고사실확인원 및 피해구제신청서 사본(전기통신금융사기의 경우)
• 보충 서류(입증자료) - 가족관계 증명서류(가족관계증명서 및 주민등록등본 등) - (그 밖에 보험회사가 사고조사를 위하여 필요하다고 판단하는 서류 (계좌거래내역서, 환급계좌 입금내역서, 진술조서, 결정문 또는 처분서 등)